Возврат в течение 14 дней

Пользователь может запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты покупки, если цифровая покупка не использована.

Пакет лепт считается неиспользованным, если ни одна купленная лепта не была потрачена.

Отдельно приобретённый цифровой доступ считается неиспользованным, если соответствующие платные материалы или функции не были фактически использованы.

Для подписки вопрос возврата рассматривается с учётом:

• момента покупки;
• фактического использования сервиса;
• условий конкретного предложения;
• обязательных прав потребителя;
• правил Merchant of Record.

Это добровольное правило Pathwise не ограничивает обязательные права пользователя в случаях:

• непредоставления доступа;
• ошибочного повторного списания;
• несанкционированного платежа;
• существенного недостатка цифрового продукта;
• иных случаев, в которых возврат обязателен по закону.

Использованные или частично использованные покупки не отклоняются автоматически — обстоятельства рассматриваются индивидуально с учётом применимых правил и закона.

Как запросить возврат

Напиши на billing@pathwise.me с электронной почты, связанной с покупкой.

Укажи:

• номер заказа или операции;
• дату покупки;
• предмет покупки;
• краткое описание причины обращения.

Не отправляй:

• полный номер банковской карты;
• CVC;
• PIN;
• одноразовые коды;
• пароль от аккаунта.

Для заказов через Dodo Payments пользователь также может обратиться способом, указанным в чеке, кабинете покупателя или условиях Dodo Payments.

Как выполняется возврат

Одобренный возврат заказа Dodo Payments проводится через Dodo Payments на исходный способ оплаты, если применимые условия не предусматривают иное.

Pathwise не просит пользователя предоставить другую банковскую карту и не требует отдельную плату за возврат.

Фактический срок появления денег зависит от банка, карточной системы и платёжного провайдера.

Поэтому Pathwise не может гарантировать точную дату зачисления.

Лепты или цифровой доступ, покрытые возвратом, могут быть отозваны в соответствующем объёме.

Для заказов, где Dodo Payments выступает Merchant of Record, возвраты также регулируются применимыми условиями Dodo Payments и обязательными правами покупателя.

Отмена разовой покупки

До подтверждения оплаты пользователь может покинуть форму оплаты и не завершать покупку.

Разовая покупка, которая уже успешно оплачена, не имеет автоматического будущего списания.

Разовые пакеты лепт и разовый цифровой доступ не продлеваются автоматически.

Отмена подписки

Если у пользователя активна регулярная подписка, её можно отменить способом, доступным в кабинете пользователя, кабинете покупателя платежного провайдера или через поддержку.

Для подписок, оформленных через Dodo Payments, также применяются условия и процедуры отмены Dodo Payments.

Отмена подписки прекращает будущие автоматические продления в соответствии с подтверждением отмены.

Отмена сама по себе не всегда означает возврат уже списанной суммы.

Обязательные права на возврат и защиту потребителя сохраняются.

Удаление аккаунта

Удаление аккаунта Pathwise само по себе:

• не является запросом на возврат;
• не обязательно отменяет активную подписку у платёжного провайдера;
• не отменяет уже обработанную платежную операцию.

Лучше сначала отменить активную подписку или запросить возврат, а затем удалять аккаунт.

После удаления аккаунта пользователь всё равно может обратиться в поддержку, указав номер заказа.

Контакт

Владелец Pathwise — Bahrom Kalonov, физическое лицо, Таджикистан.

Email: billing@pathwise.me

Для заказов через Dodo Payments также применяются условия продавца, показанные при оплате, включая Dodo Buyer Terms.